Um momento Aha é um marco na jornada do usuário em que ele se depara com um valor proposto e percebe o valor do seu produto.

  • A ciência por trás dos momentos Aha depende muito das emoções do usuário e dos sistemas cerebrais; o Sistema 1 e o Sistema 2 de Daniel Kahneman mostram ainda mais que os momentos Aha são essenciais.
  • Entre os produtos famosos com os melhores momentos Aha estão Facebook, Twitter, Slack e Trello.

Impacto no Negócio

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Churn: As pessoas normalmente estão menos propensas a desistir quando atingirem o nível Aha! Momento.

Impacto no Produto

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Compartilhamento: As pessoas estarão mais propensas a indicar seu serviço depois de entender que resolveu a sua dor, ou seja, concentre-se em levar o indivíduo ao seu Aha! Momento, antes de tentar criar um ciclo viral.

Impacto na Organização

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Complexidade: O momento em que o valor fica claro acontece ao mesmo tempo que o usuário entende a complexidade do que está fazendo, por exemplo, "Ah, nunca imaginei que enviar dinheiro para o exterior fosse tão difícil, é por isso que isso é tão bom".

Casos reais

Twitter: números de seguidores

Executando testes, o X (RIP Twitter) descobriu que, se conseguir que um novo usuário siga 30 pessoas, isso reduz as chances de ele ficar entediado e excluir o aplicativo.

Esta história tornou-se lenda entre as startups, muitas empresas e influenciadores interpretaram isso literalmente, esquecendo de algumas regras que não foram ditas, a principal: não basta apenas seguir 30 pessoas aleatórias. Você precisa seguir 30 pessoas com quem você realmente se preocupa.

A frase do X foi: "Depois de seguir 30 pessoas, seu feed ficará melhor (mais personalizado)" Os usuários tiveram menor probabilidade de abandonar o serviço, aumentando o engajamento.

Como implementar

Para implementar Momento WOW! em um produto, é essencial entender como os usuários experimentam e percebem o valor do produto.

1. Design centrado no usuário

Uma experiência intuitiva e envolvente desde o início facilita a descoberta do valor do produto. Para isso, ouça o seu usuário. Implemente pesquisas rápidas com usuários gerais e pesquisas mais profundas com usuários mais próximos. Além disso, mapeie as suas dores e tente resolvê-las.

2. Feedback

Muito além do feedback é pensar em respostas ao usuário que criem reais desejos. Se o usuário comprou algo na sua loja, comemore e faça com que ele saiba disso. Destaque os benefícios e resultados obtidos. Isso pode incluir mensagens de sucesso, animações ou notificações que enfatizam conquistas e marcos alcançados.

3. Demonstrações visuais

Utilize elementos visuais, como tutoriais interativos, vídeos explicativos ou demonstrações de como usar o seu produto, destacando o valor, principais funcionalidades e os benefícios, com muita clareza. Implementar o onboarding assim que o usuário se cadastra, pode ser uma ferramenta de experiência única e resolver boa parte dos tickets de suporte e atendimento.

4. Compartilhamento

O melhor momento para solicitar ao usuário o compartilhamento é quando ele está satisfeito com o seu produto. É nesse momento que você vai solicitar que ele compartilhe essa experiência em suas redes sociais ou comunidade online. Isso não só promove o produto para novos usuários, mas também reforça o sentimento de pertencimento à comunidade.

5. Iteração contínua

Esteja aberto a feedback dos usuários e faça ajustes contínuos com base nas experiências e percepções dos usuários. Isso permite aprimorar constantemente a jornada do usuário e identificar novas oportunidades para criar momentos "WOW!" significativos.

6. Personalização

Adapte a experiência do usuário com base nas preferências e comportamentos individuais, destacando recursos ou funcionalidades que sejam mais relevantes para cada usuário. Isso pode aumentar a probabilidade de um momento "WOW!" personalizado e impactante e o seu usuário dizer: "isso é pra mim!".

Isso é parte da visão geral do conceito. Agora veja como implementar e transformar o seu negócio.

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